Vive la rapidité du service technique de Free
August 17th, 2007Pour faire court, en rentrant de week-end le 29 juillet 2007, j’arrive chez moi, je me dis cool je vais retrouver le net! Que neni, ma Freebox m’avait lachée entre temps, elle m’affiche un code pas cool : 88:88.
J’appel donc Free le 30 juillet 2007 :
Moi:(après avoir tapé plein de chiffres pour m’aiguiller et parlé à une femme robot) “bonjour, ma freebox n’affiche que des 8″
technicien:”quel est votre problème?”
m: “ma freebox n’affiche que des 8″
t: “c’est sans doute un problème d’alimentation”
m: “sans doute? c’est-à-dire?”
t: “dans 80% des cas c’est le problème, sinon faut changer la freebox”
m: “alors on fait quoi?”
t: “je vous renvoi un cable pour tester”
m: “tester…? si ça marche?”
t: “oui”
m: “et si ça ne marche pas?”
t: “quand vous recevez la nouvelle alimentation si ça ne marche pas vous nous rappelez et on ferra un échange de freebox”
m: “j’ai d’autres options?”
t: “non”
m: “ok, j’attends donc le cable”
En fait, j’attends toujours!
Donc hier, le 16 août 2007 toujours rien reçu, donc je rappel :
moi: “bonjour, j’attends une alimentation je n’ai toujours rien reçu”
technicien: “ok, votre nom et numéro de téléphone”
m: “benoit vinceneux, 08 SD TF GF RT”
t: “vous êtes client mac?”
m: “oui mais quel est le rapport?”
t: “vous avez quel MAC OS?”
m: “c’est sans rapport mais MAC OS X”
t: “vous avez quelle machine?”
m: “c’est toujours sans rapport mais bon MacBook Pro”
t: “ok alors je regarde… (là j’attends)…. le service technique a validé l’envoi d’une nouvelle alimentation”
m: “le cable est envoyé?”
t: “non, on a juste validé qu’on était d’accord pour vous en envoyer un!”
m: “pardon? c’est une blague?”
J’arrête de vous raconter la discussion ici car sinon vous découvrirez ma mauvaise humeur quand je ne suis pas content!
Bilan : bientôt 3 semaine (lundi) que j’attends et toujours pas le net! Bientôt 2 ans que j’ai ma Freebox sans aucun problèmes, fallait bien que ça m’arrive!
Mais rassurez-vous, Free n’a pas oublié de me facturer en début de mois!
Disclosure : si toi, cher technicien de Free, tu lis cet article, je n’ai rien contre toi, je t’aime bien en fait quand ton entreprise fait du bon boulot mais quand y’a un problème c’est sur toi que ma colère retombe, désolé!
August 19th, 2007 at 1:56 am
Vive la rapidité du service client de tous les FAI surtout. Free c’est quand même bien.
Pour la question sur le mac excellent la connerie de chez Free on croyrait que c’est un bot qui t’a répondu.
August 20th, 2007 at 9:19 am
je me pose encore des questions car j’avais vraiment l’impression que c’était un bot par moment…
merci pour ton commentaire
August 20th, 2007 at 10:09 pm
il est bizarre ton n° de tél, ca vient ptet de là …
Tu peux acheter un transfo à 30€ dans un des magasins: “Mille et une piles”, d’après Google ca regle le probleme.
Free : “faut débrancher la box pdt les orages”
Geek anonyme : “débrancher la freebox ?! Vandale !”
August 21st, 2007 at 9:21 am
merci du tuyau, mais bon je pense, enfin j’espère que free ne va pas tarder… et puis je sens que si je claque 30€ je recevrais mon beau chargeur free gratuit le lendemain de l’achat, donc bon…
la patience est une vertu
August 21st, 2007 at 9:59 am
En meme temps si t’as un pote(j’ai un doute) sympa (j’ai encore plus de doutes) pret a te preter le transfo de sa freebox ça peut aussi etre pratique pour teste. En ce qui concerne le tehcnicien je crois qu’il avait laissé branché son Skaaz
August 21st, 2007 at 10:03 am
sapmmy (julien :D) > en fait mes potes sont en vacances donc pas moyen de récupérer leur cable, maintenant si tu veux me préter le tiens je suis OK
August 29th, 2007 at 5:04 pm
Bonjour Benoît,
j’ai le même prob que toi.
Ca fait 10 jours que j’attends le transfo.
Même réponse de ce XXXXX de chez Free :” si vous voulez que ce soit + rapide, vous pouvez aller l’acheter chez Darty !”
Le probléme c’est que dés qu’il y a des problémes, personne n’est fiable(FT, Alice, Free, 9, …..)
August 29th, 2007 at 5:07 pm
alors juste pour te faire, moi ça ne fait plus 10 jours que j’attends…
j’attends depuis le 30 juillet…
bon courage à toi
December 8th, 2007 at 12:44 pm
J’ai eu le même problème et mon problème est résolu.
tu peux aussi trouver sur ce site à 20 euro HT.Pour éviter les frais de port tu peux venir chercher chez eux .
http://www.webducommerce.com/alimentations/alimentation-pour-modem-freebox-ref-40521-p-1754.html
j’ai acheté et installé le jour même chez moi .Ca marche impeccabel !!
Franchement pourquoi se prends la tête.
March 12th, 2008 at 1:15 pm
je suis pas cempt ditout la telecomende enpanne j’ai telephonie aux service technique pas de reponse 9 mn d’attente pour rient la free pas serieux que doisje faire anuler l’abonnement r s vp